30% des touristes qui se rendent à Marrakech sont des nationaux. Les prestataires l’ont compris: les tarifs préférentiels pour les Marocains sont devenus monnaie courante.
Sur les 11 premiers mois de 2015, 620.000 touristes marocains, chiffres officiels, se sont rendus à Marrakech. « Avec l’estimation de décembre, on peut penser que la fréquentation sur l’année a été de 750.000 », précise Abdellatif Abouricha, du CRT, le Conseil régional du tourisme, « soit une hausse spectaculaire de 18% par rapport à 2014 ».
Cela confirme un phénomène qui dure depuis plusieurs années. Et que Lahcen Zelmat, président de la Fédération nationale de l’industrie hôtelière, explique ainsi: « Le tourisme national se développe, parce que Marrakech bouge! De nouveaux établissements voient le jour régulièrement, qui attisent la curiosité des Marocains de Casablanca ou de Rabat. Il y a aussi l’autoroute, qui met la capitale économique du pays à moins de 2h30 de chez nous. Et il y a surtout une offre très large qui peut satisfaire toutes les bourses: on trouve à Marrakech des appartements à 200 DH la nuit, des 5 étoiles parmi les plus beaux du pays et toute une série d’hôtels intermédiaires. On peut dîner pour moins de 100 DH, mais on peut aussi, si on en a les moyens, dépenser 10.000 DH pour un repas! ».
A cela s’ajoute le climat, l’ambiance propre à cette ville et un sentiment de sécurité que l’on ne retrouve pas forcément dans toutes les villes du Royaume. Sans négliger l’événementiel: le Festival du rire, le Festival du cinéma ou le Grand prix automobile, attirent d’abord les nationaux.
« Si bien qu’aujourd’hui, estime Abdellatif Abouricha, tout Marocain a envie de se rendre au moins une fois à Marrakech, pour admirer la Koutoubia et diner sur la place Jamaâ el-Fna, comme tout Français veut aller, au moins une fois dans sa vie, à Paris pour voir la Tour Eiffel et visiter le Louvre ».
La clientèle marocaine est de plus en plus exigeante
Cette clientèle nouvelle, en partie issue de la classe moyenne, les hôteliers sont bien décidés à la choyer, en adaptant au mieux leur offre. Ali Chaoui, propriétaire de l’Eden Andalou, un 4 étoiles, insiste sur un point: « L’hôtel, dès le départ, a été conçu pour accueillir des familles marocaines. Notre cible: un couple avec 2 ou 3 enfants. Nos suites ont été équipées pour cela ». Et les tarifs sont attractifs: 1.200 DH la nuit pour l’ensemble de la famille, en all inclusive, du petit-déjeuner au diner, sans oublier le goûter et les boisons à volonté ». Et ça marche: aujourd’hui, 50% de la clientèle de l’établissement est marocaine.
La famille marocaine est aussi l’objet de toutes les attentions du club Sangho. « Nous pratiquons la gratuité pour les enfants, précise Hosni Djemmali, le propriétaire du club. Et comme au Maroc, les enfants sont rois, et donc prescripteurs, nous attachons une grande importance à l’animation: si les enfants se plaisent, ils vont pousser leurs parents à revenir… ».
Si bien que désormais, certains hôtels sont fréquentés très majoritairement par des Marocains. Au Palm Plazza, un 5 étoiles que dirige Lahcen Zelmat, ils représentent même 70% de la clientèle. « Je me suis spécialisé dans les congrès médicaux marocains. Et comme les congressistes sont satisfaits de nos prestations, ils reviennent, à titre privé, en famille. Or pour moi, la clientèle marocaine est la meilleure: les Marocains sont généreux, ils marchandent peu, ils sont dépensiers, et ils sont beaucoup moins râleurs que d’autres, que les Français notamment! ».
Un propos qu’approuve Abdellatif Abouricha, mais en mettant tous les partenaires du tourisme en garde: « Attention, les nationaux voyagent de plus en plus à l’étranger ; ils sont de plus en plus connaisseurs et donc exigeants. Ils veulent être servis, comme n’importe quel client étranger, ce qui est bien normal. Il faut donc que partout, on pense à bien les traiter, si on veut les attirer et surtout les faire revenir ! ».
Cet effort pour un accueil parfait des nationaux, les palaces de la ville l’ont bien compris, car ils savent qu’un certain nombre de Marocains ont un fort pouvoir d’achat: « Nous avons bien sûr une clientèle internationale, nous explique d’emblée Monsif Majdoubi, directeur commercial et marketing du Selman. Nous avons même des représentations en France, en Allemagne, aux Etats-Unis. Mais nous nous intéressons également beaucoup à la clientèle marocaine qui connaît et apprécie le luxe et pour laquelle nous faisons de vrais efforts: pour 2 nuits, le prix de la chambre, quelle qu’elle soit, est de 5.500 DH, soit une réduction égale ou supérieure à 25%. Nous avons également des tarifs spécifiques au SPA. Et ce que nous faisons pour les Marocains, nous le faisons aussi pour les résidents étrangers ».
Des tarifs préférentiels
De son côté, le Palais Namaskar voit la clientèle marocaine augmenter régulièrement: elle représente aujourd’hui 15% de la clientèle totale et le service commercial du palace est certain que le potentiel est important. D’où la mise en place, depuis les premiers jours de 2016, d’un tarif spécifique pour les résidents marocains: pour eux, la chambre est à 3.600 DH au lieu de 5.500 DH, tarif appliqué aux étrangers.
Même constat au Four Seasons: les Marocains bougent beaucoup plus qu’avant et Marrakech est une destination privilégiée: alors, pour ne pas rater cette opportunité offerte par l’arrivée des nationaux, le Four Seasons, lui aussi, multiplie les offres: jusqu’au 28 février par exemple, la chambre est à partir de 2.500 DH (suivant la catégorie), pour deux personnes, petit-déjeuner inclus, ce qui fait au moins 20% de réduction. L’hôtel offre également aux Marocains du pays des tarifs spécifiques pour le SPA et le tennis. Et comme le Four Seasons de Casablanca vient d’ouvrir, il est fort à parier que la synergie va jouer entre les deux établissements.
Tous ces efforts financiers consentis par les hôteliers sont devenus essentiels: « Le tourisme interne est fondamental, conclut Lahcen Zelmat, car c’est lui qui permet de maintenir les établissements ouverts toute l’année. Marrakech ne peut se permettre de devenir une station, ouverte quelques mois par an, comme, en Europe, les stations de ski ou les cités balnéaires ».
Mais il n’y a pas que les hôtels qui misent désormais sur la clientèle marocaine. A titre d’exemple, pour visiter le Jardin Majorelle et son musée berbère, un touriste classique débourse 100 DH: le Marocain, lui, ne paie que 50 DH. Une réduction de 50% dont profitent également les résidents étrangers.
Et comme Marrakech est la ville du golf, c’est là encore un secteur où les nationaux sont les bienvenus: le golf royal, comme d’autres golfs, accorde 30% de réductions aux joueurs marocains et aux expatriés, à condition qu’ils soient membres d’un autre golf au Maroc.
Les maisons d’hôte n’attirent pas les nationaux
Un seul secteur ne se sent pas vraiment concerné par le tourisme des nationaux, c’est celui des maisons d’hôte: « Les Marocains qui viennent à Marrakech ne recherchent pas des riads, estime Christian Le Bour, président de l’AMHMS, l’Association des maisons d’hôtes de Marrakech et du Sud. Ils veulent un endroit avec piscine et animation. Alors, nous avons très peu de demande et pour les rares que nous avons, nous ne voyons pas de raison de traiter cette clientèle différemment des autres, en lui accordant un tarif préférentiel« .
30% de touristes nationaux, c’est déjà un bon score. Mais que tous les partenaires du secteur -hôteliers, restaurateurs, mairie, wilaya et pouvoirs publics en général- aimeraient bien voir passer à 40%, voire 45%, pour faire face à toute mauvaise surprise éventuelle venant du tourisme international. Une décision devrait contribuer à réaliser cet objectif: les ministres de l’Education et du Tourisme, à la demande des professionnels, ont créé, pour la première fois cette année, 3 zones de vacances scolaires, comme cela se fait en France, afin de rallonger au maximum les périodes de congés.
C’est un coup de pouce non négligeable en faveur du développement du tourisme national et qui devrait profiter non seulement à Marrakech, mais aussi à l’arrière pays, comme la vallée de l’Ourika, et pourquoi pas, à des villes plus éloignées comme Safi, faisant désormais partie de la nouvelle région.
Mais il ne faut surtout pas croire qu’un jour ou l’autre le tourisme national pourra remplacer le tourisme international: le Maroc en général et Marrakech en particulier, ont besoin des deux. Ils sont d’ailleurs complémentaires: les pays comme la France, très fréquentés par les étrangers, sont aussi les pays où le tourisme national est le plus développé. Comme si l’un était un véritable tremplin pour l’autre…
