Tourisme : le Maroc revoit sa copie


Tourisme : le Maroc revoit sa copie

Afin de protéger les clients des « mauvaises » surprises lors de leur arrivée dans un établissement touristique, le Maroc a adopté un nouveau projet de loi pour éviter les arnaques. La remarque qui disait qu’« un 4 étoiles marocain équivaut à un 2 étoiles français » devrait bientôt ne plus être d’actualité, c’est en tout cas la volonté clairement affichée par le gouvernement. Dans cette logique, le projet de loi 80-14 sur les établissements touristiques vient d’être approuvé en Conseil de gouvernement.

Par cette nouvelle loi, l’idée est de soumettre les établissements touristiques à un classement « officiel », une façon de protéger les clients des « mauvaises » lorsqu’ils arrivent dans un établissement.

Avec pour objectif une amélioration des prestations touristiques, le but de cette loi est d’englober tous les établissements touristiques, ce qui comprend les hôtels comme précédemment, mais également les hôtels club, les maisons d’hôtes, les riads, les kasbahs, les gîtes, les pensions ou encore les campings. Ne dépendant plus uniquement de son infrastructure, de son design ou de ses équipements, les nouvelles étoiles intégreront les référentiels de l’Organisation mondiale du tourisme, à savoir la qualité du service, une valeur qui sera auditée par des personnes mandatés par le ministère du Tourisme.

Si les établissements pas classés se verront classer, les établissements déjà classés seront réévalués. Par ailleurs, une note ne sera jamais définitive, des audits mystères pouvant amener un surclassement ou un déclassement.

Alors que tous les établissements disposent de 24 mois pour se mettre en conformité avec les dispositions de cette nouvelle loi, il est bon de souligner que le texte impose également qu’un nouvel établissement devra obtenir une autorisation d’exploitation avant son ouverture, une autorisation qui devra comprendre un classement provisoire et de conformité aux règles d’hygiène et de sécurité.

S’il est certain que certains hôteliers font faire la grimace en apprenant cette nouvelle, il est bon de souligner que la nouvelle loi prévoit une simplification administrative avec le fusionnement du classement technique provisoire et de la procédure d’octroi du permis de construire, une mesure qui devrait réduire le temps de traitement et d’obtention des décisions administratives.




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