L’enquête de satisfaction client menée par l’Observatoire du Tourisme au titre de l’année 2013 révèle que 70% des touristes étrangers interrogés déclarent être « très satisfaits » ou « satisfaits » de leur expérience au Maroc. De même, 27% d’entre eux sont assez satisfaits tandis que seuls 2% sont insatisfaits de cette expérience.
L’enquête a également révélé que les villes de Marrakech et Rabat enregistrent les plus forts taux de satisfaction avec respectivement 79% et 77% des touristes satisfaits et très satisfaits. La ville d’Agadir occupe la 3ème place avec 75% de touristes satisfaits et très satisfaits.
La gastronomie, le sentiment de sécurité et le rapport avec la population sont les éléments qui recueillent les meilleurs taux de satisfaction des touristes (81% de satisfaction pour chaque élément), suivis par la diversité de l’offre Maroc et l’hébergement (80% de satisfaction). Quant aux points faibles, ils concernent particulièrement le transport urbain et les infrastructures publiques avec un taux de satisfaction moyen et d’insatisfaction aux alentours de 31% et 38% respectivement.
