L’analyse des résultats des 2ème et troisième trimestres 2014 de l’enquête sur la demande et la satisfaction des touristes en visite au Maroc a montré le maintien des bons niveaux de satisfaction, selon un communiqué du Ministère du Tourisme parvenu à Infomédiaire Maroc.
Au niveau des arrivées des touristes, les indicateurs sont en hausse avec +4% pour le 2ème trimestre et +2.4% pour le 3ème trimestre comparativement aux mêmes périodes de l’année 2013. Les résultats démontrent que durant le 2ème trimestre 2014, 2,5 millions de touristes non résidents ont visités le Maroc soit une hausse de 4% par rapport à la même période de 2013. La hausse des visiteurs a été confirmée pendant le 3ème trimestre 2014 avec 3,7 millions de touristes soit une augmentation de +2,4% par rapport au 3ème trimestre 2013.
Les indicateurs clés de la demande révèlent également que les touristes interrogés sont en majorité des étrangers visitant le Maroc pour la 1ère fois. Et que plus de 91% des séjours des TES sont effectués en hébergement marchand notamment dans les hôtels classés (hors Riads).
Les recommandations des amis ou de la famille, les précédents voyages et l’internet, sont les sources d’informations les plus influentes dans la décision des touristes pour visiter le Royaume selon les résultats des 2 trimestres.
Pour ce qui est du canal d’acquisition du voyage, internet continue de jouer un rôle prépondérant dans le processus de choix du voyage, confirmant ainsi les tendances observées l’année dernière. Ainsi, le 2ème trimestre 2014 a été marqué par le phénomène de «l’hyper dernière minute», avec 48% de touristes étrangers ayant réservé leur hébergement moins d’une semaine avant leur départ contre 25% durant le même trimestre de 2013. L’internet maintien son influence puisque 41% des touristes l’ont utilisé pour faire leur choix pour se renseigner et préparer leurs voyages durant le 3ème trimestre 2014. De plus, 72% et 68% des touristes ont respectivement réservé en ligne le transport et l’hébergement.
La durée moyenne de séjour des TES dans une seule destination pour le 2ème et 3ème trimestre 2014 sont respectivement de 5,5 nuits et de 4,1 nuits avec la distinction de la ville d’Agadir qui a enregistré la durée de séjour la plus longue en hébergement marchand et en hébergement non marchand.
Pour ce qui est de l’indicateur relatif aux dépenses, il ressort de l’analyse que la dépense moyenne par voyage des touristes étrangers s’est établie à 7839 DH durant le deuxième trimestre 2014 (contre 7204 DH durant la même période de 2013, soit une hausse de 8%). Par ailleurs, un touriste étranger a dépensé durant le troisième trimestre 2014, 7900 DH en moyenne par voyage (contre 8 200 DH au 3ème trimestre 2013, soit une baisse de – 4%).
De bons indicateurs de satisfaction au titre du 2ème trimestre et 3ème trimestre 2014
Les résultats de l’enquête de satisfaction client menée par l’observatoire du tourisme affichent des indicateurs positifs que ce soit pour le deuxième trimestre 2014 avec un taux de 68% des interrogés se déclarant très satisfaits ou satisfaits, ou pour le 3ème trimestre 2014, avec un taux de satisfaction de 75% (très satisfaits ou satisfaits).
Quant au paramètre Intention de retour, il est respectivement pour le 2éme et 3éme trimestre 2014 de 75% et 79% de touristes se déclarant vouloir certainement et très certainement retourner au Maroc.
Aussi, l’analyse de la satisfaction des touristes par rapport aux différents produits et services qu’ils consomment démontre t- elle que le sentiment de sécurité recueille le meilleur taux de satisfaction des touristes (64% de satisfaction durant le 2ème trimestre et 74% de satisfaction durant le 3éme trimestre), suivi par les rapports avec la population (64% de satisfaction durant le 2ème trimestre 69% de satisfaction durant le 3éme trimestre).
@L’infomédiaire
